Portabilidad móvil
La portabilidad móvil asocia el número del cliente a una SIM del operador de destino. Habitualmente, el cliente recibe la SIM antes del cambio y es informado por SMS de la fecha y la franja en que se ejecutará el traspaso. En la práctica, el corte de servicio es breve y se resuelve insertando la SIM nueva cuando el operador lo indique.
Experiencia Adamo: en líneas móviles, los avisos por SMS y el seguimiento del pedido ayudan a planificar el cambio sin interrupciones relevantes.
Portabilidad de línea fija
En el fijo, el número se traslada una vez que la conectividad (fibra/ADSL) con el nuevo operador está instalada y operativa.
Experiencia Adamo: tras la instalación y activación del servicio, la portabilidad del fijo se completa normalmente en 24–48 horas.
Portabilidad en paquetes convergentes (fibra + móvil + fijo)
Cuando el cliente migra un paquete convergente, el orden recomendado suele ser:
1) Instalar la fibra y comprobar que el router funciona.
2) Portar el fijo (si procede).
3) Portar el móvil.
Experiencia Adamo: seguir esta secuencia reduce incidencias y evita quedarse sin línea fija durante el cambio.
